Sari la conținut
Cross & Aventura
Intră în cont

Politica de retur

Politica de retur – Produse digitale

1. Dreptul de retur în 14 zile

Conform legislației în vigoare, clienții au dreptul de a solicita returul produselor digitale în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, fără a fi necesar să motiveze decizia.

2. Cum gestionăm retururile

ACS Cross și Aventura se ocupă de procesul de retur pentru produsele digitale. Dacă produsul digital nu a fost încă livrat, puteți solicita anularea comenzii.

În cazul în care returul este aprobat, suma plătită va fi rambursată integral.

Important: Dacă returul este solicitat pentru un motiv care nu ține de o eroare sau defect al produsului (de exemplu, "nu mai doresc produsul"), nu se poate solicita un returnare a produsului, deoarece livrarea unui produs digital se consideră completă odată ce accesul a fost acordat.

3. Produse care nu pot fi returnate

În conformitate cu legislația europeană privind produsele digitale, nu se pot returna produsele digitale în următoarele condiții:

  • Produsele care au fost descărcate sau accesate de către client.
  • Produsele personalizate, cum ar fi materiale sau servicii adaptate la cerințele specifice ale clientului (de exemplu, cursuri personalizate sau sesiuni de antrenament).

4. Condiții pentru acceptarea returului

În cazul în care produsul digital nu a fost încă livrat și se solicită returul:

  • Produsul trebuie să nu fi fost accesat sau descărcat de către client.
  • Suma va fi rambursată integral în termen de 14 zile calendaristice, după procesarea returului.

5. Cum inițiați returul

Pentru a solicita un retur sau anularea unei comenzi, vă rugăm să ne contactați la unul dintre următoarele canale:

Vă vom oferi toate informațiile necesare pentru procesarea returului.